L'ére du digital pour la finance

L'association Française du Multimédia Mobile (AFMM) a publié en févier 2010  le guide du marketing mobile, une vraie mine d'informations qui fournit des éléments clés pour comprendre et se   lancer dans le marketing mobile.

Les sujets abordés  :

- Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing
- Comment intégrer le mobile dans sa stratégie marketing
- Des campagnes réussies (interview & cas pratique)
- La boite à outils du marketing     

Télécharger le guide complet : http://www.afmm.fr/guide-marketing-mobile/

Internet mobile s'est développé rapidement en 2010, voici une vidéo qui présente des chiffres illustrant cette formidable croissance :

Voici le portrait type du Community Manager français selon le résultat d'une étude réalisée par Locita.com : « Le Community Manager français est un homme de 29 ans avec une formation marketing-com : il exerce sa fonction depuis moins de 2 ans, il est le plus souvent affecté au service marketing et ses principales consistent d'abord à pratiquer la veille et l'animation des médias sociaux. Son objectif principal est l'amélioration de la notoriété et la maîtrise de l'image de l'entreprise/de la marque sur le Web. » Lire l'étude complète sur Locita.com

Le secteur de l’assurance a été plutôt dynamique en 2010. Aujourd'hui une large majorité des assureurs s'est positionnée sur internet et propose une offre complète à l'image des sites marchands. Les services mobiles se développent également même si le développement des applications reste encore modeste. La présence dans les réseaux sociaux est significative avec un nombre de tweets publiés en constante progression depuis janvier. Comme le dit l'étude "Les assureurs semblent renforcer leur présence et augmenter leur publication. Le noyau dur des utilisateurs de Facebook est constitué des assureurs : GROUPAMA, ALLIANZ, EUROASSURANCE, MACIF et ASSU 2000."

Pour connaître l'ensemble des résultats de cette étude, voir la présentation

Le manuel « Comment tirer le meilleur parti de Twitter ? » numéro 2 est désormais en ligne et vous pouvez le consulter en cliquant ici.

Cet ouvrage piloté par Flavien Chantrel est un travail collaboratif réalisé avec l'aide de Community managers, de consultants web, de blogueurs, de spécialistes du référencement...

Les 4 premiers chapitres s'adressent aux différents publics de Twitter : le grand public, les entreprises/marques, les journalistes et les blogueurs. Une cinquième partie nous aide à travers plusieurs interviews à mieux comprendre les différents usages de Twitter.

Vous pouvez également voir le le book N°1 qui avait été réalisé en août 2010.

Cette application est disponible sur iPhone et Androïd et destinée aux clients assurés à la Caisse d’Epargne ou pas.
Elle propose 4 services :
- la gestion de sinistres grâce à un numéro d’appel direct vers un centre de gestion des sinistres,
- la géolocalisation de garages, stations services, centres de contrôle technique, parking, hôtels, restaurants
- des conseils utiles pour le voyage, le contrôle technique, avec la possibilité de créer vos propres notes
- un espace personnel pour gérer ses contrats d'assurances

En savoir plus sur cette appli, rendez-vous sur le site des Caisses d'Epargne

Les Caisses d'Epargne viennent de lancer leur application de gestion de compte sur iPhone.
Elle permet de réaliser les mêmes opérations que sur internet avec une touche de géolocalisation des agences du réseau bancaire.

Le Crédit Agricole a lancé une application de gestion de budget très complète. Voir ce qu'en pensent les utilisateurs qui ont pu la tester avant son lancement officiel. Cette application est de loin la plus complète du marché. Elle n'est pas qu'un simple logiciel de consultation des comptes, mais aussi un véritable outil d’accès et de gestion interactif de ses finances personnelles. Cette application gratuite, regroupe les fonctionnalités que proposent les banques en ligne à celles d’un logiciel de gestion des finances tout en conservant l’aspect ergonomique ainsi que la simplicité auquel les utilisateurs des produits d’Apple sont habitués.

25 experts internationaux prennent position sur les changements liés à l’innovation et livrent leur propre vision. Chaque modèle d’innovation, chaque développement de nouveaux usages, nécessite une réflexion approfondie sur les impacts qu’il va produire durant la prochaine décennie, au niveau individuel et collectif.

Parmi ces experts nous trouvons, entre autre, Jean-Michel Billaut (Atelier BNP Paribas), Nathalie Kosciuzko-Morizet (à l'époque Secrétaire d'Etat à l'économie numérique), Jean-Christophe Capelli (FriendsClear) etc...

Le livre est disponible en libraire, sur les sites de vente en ligne et sur iPad et iPhone. En savoir plus.

S’il est vrai que la technologie est pour beaucoup dans le succès des réseaux sociaux, il est de plus en plus facile de créer son blog ou son profil sur une plateforme de réseau social ; la création de site internet, étant plus longue et plus coûteuse, car elle nécessite de passer par une agence web et par les services informatiques de l’entreprise.
La gratuité (toute relative) des outils les rend incontournables tout comme leur notoriété. Dès lors, que l’on souhaite quelque chose sur mesure, il faut en effet payer (par exemple pour les applications sur Facebook, pour la promotion des pages, etc …).
Le système de modération simple rend les réseaux sociaux attractifs. Il suffit de supprimer un propos qui dérange ou de publier suffisamment de billets pour le faire descendre loin dans les anciennes publications.
Les entreprises créent très simplement leurs pages et bénéficient d’outils de mise en relation, de partage et d’échanges gratuits. La rapidité de mise en place est aussi un des facteurs clés de succès. Par ailleurs, il n’est pas nécessaire d’avoir de connaissances techniques et encore moins de notions journalistiques même si l’éditorial a son importance. Tout peut se faire à l’état brut.
Je pense néanmoins qu’il est faux de dire que cela n’a pas de coût. Il faut se doter de moyens financiers et humains pour animer une communauté. Ne vient-on pas d’assister à la naissance de nouveaux métiers comme le COMMUNITY MANAGEMENT, pour fédérer et organiser la présence des marques sur les réseaux, et l’E-REPUTATION pour surveiller tout ce qui se dit sur la marque sur la toile. Les marques qui communiquent sur les réseaux sociaux doivent animer et faire vivre leur communauté pour construire une relation durable et rester crédible.
Si elles doivent laisser les internautes s’exprimer et partager sans les censurer, il faut quelles s’organisent pour répondre en faisant preuve d’une certaine ouverture d’esprit tout en étant méthodiques. Elles doivent aller plus loin et proposer des contenus et des services à valeur ajoutée, les promouvoir, tout en assurant l’animation de leur communauté. L’objectif étant d’être à l’écoute des internautes, d’entretenir leur fidélité et de recruter des alliés. Elles doivent par conséquent surveiller tout ce qui se dit pour ne rien laisser passer. Sans ressources humaines et financières cela relève du défi ! Ne pensez-vous pas ?